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研究方法/ Research Method
定性研究-预约面访项目操作手册
发表于:2019-06-02 10:28   点击数:
预约面访(Face to Face Interview)
预约:研究/协调根据项目要求确定甄别条件,访问据此展开多级的甄选,并对合格被访者进行约请,根据执行计划进入下阶段的面访工作。
面访:使用经基础培训暨项目培训的合格访问人员,按执行计划对预约的被访者进行面对面的访问
 
以上两部分是相互相承的,在预约面访项目中紧密并存,故合理的操作步骤和计划尤为重要。
预约面访分两种方式:
预约受访者到指定的地方(我们公司/街访场地)做访问
预约到受访者方便的地方(他家/他公司)做访问(适用于高端客户)
优点
可以根据研究内容进行深度的讨论
被访者接受程度高,可以有准备的接受访问
资料的搜集真实性强
可以寻找到比较有代表性的被访者
对于时间长,难度大,渗透率低的项目较适合
缺点
前期要预约合格的被访者,组织时间比较长
项目的成本高(联络费用/访问费用/电话费用/兼职费用等)
被访者接受访问的时间安排上难度大
受交通和时间,天气影响大
 
项目通知
 
由研究/协调/客户以书面形式下达
项目名称/客户项目编号
项目管理公司/项目负责人
被访者条件/配额要求/项目特殊要求
内培时间/访问员培训详细安排
项目时间计划表/进度汇报要求
对项目质量控制要求
项目一些特殊要求
 
项目通知书必须要在中央培训之前清楚了解项目所有情况。
 
 
放线
针对项目要求有选择的放线,必须使用放线条件确认书
不能让联络员完全清楚被访者条件,确保被访者的真实性
预约方式
联络员预约
客户提供名单或使用工商黄页
扫楼
其他
资料准备
品牌,价格,类型,规格,产地,商店名称
市场的了解
 
 
访问员准备
根据项目的要求配备适合的访问员,可遵循以下条件:
客户提供名单,可以使用有经验的访问员
扫楼形式可准备有经验的入户访问员
联络员介绍的使用大学生
 
访问物品的准备
录音电话/录音笔/电源线
甄别问卷
确定放线条件
收线表格制定
 
 
由研究/协调/客户组织实施
形式
集中培训/电话培训
还有以讨论方式进行
内容
研究内容/目的
研究方式/操作流程
访问区域/时间计划
被访者条件问卷资料讲解
问卷内容讲解
所需的相关物品
 
 
人员的准备和培训
兼职督导/审卷的数量和工作安排
访问员的预约
问卷的讲解(问卷逻辑关系,操作要求,开放题的记录方式)
模拟小结、
质量的控制
客户名单的使用要求和记录方式
注意接触客户名单的时候,邀约人员的礼貌,态度,避免引起投诉
接触记录的真实性
对联络员预约的被访者人数限定
 
 
 
 
注意
当受访者拒绝我们的时候,我们要再一次强调这次活动的重要性以及这次活动对他的帮助,最终受访者拒绝我们的时候,我们要保持礼貌,遗憾的态度结束我们这通电话。当受访者表示愿意参加的的时候我们要再次强调这次活动的时间以及地点。
注意电话的礼貌:礼貌本来就是必备条件,如果是打给客户名单,那么就更需要格外注意电话礼貌,因为每一通电话从接通到挂断,对方可能会不记得你是谁,却会记得客户/我们公司的名称,为了维持公司的形象,避免接到投诉,邀约人员当然要注意电话礼貌。
记录完整的接触情况:这是为了避免名单重复邀约,或者有些客户非常反感改或者,我们却重复致电,造成投诉。
千万要比对方慢挂电话 做事要有始有终,电话约访也一样,即使电话即将告一段落,不管有没有约访成功,邀约人员都要维持应有的礼貌态度。
访问员上门访问时,需要在前往受访者预定的地方时,提前联系受访者,再次确认时间地点。
督导派发问卷给访问员时,应该注意同一访问员,前往受访者之间的距离,时间的合理性。